FAQ
FOIRE AUX QUESTIONS
COMMANDE ET EXPÉDITION
Q : Combien de temps prend l'expédition?
R : Nous expédions toutes les commandes depuis notre centre de distribution en Ontario, au Canada. Le délai de traitement est généralement de 24 à 48 heures, et la plupart des clients reçoivent leurs appareils auditifs dans les 2 à 5 jours ouvrables. Vous recevrez les détails de suivi complets dès que votre commande aura été expédiée.
Q : Offrez-vous la livraison gratuite?
R : Oui, nous offrons la livraison standard gratuite sur toutes les commandes au Canada.
Q : Puis-je suivre ma commande?
R : Oui, vous recevrez un numéro de suivi par courriel une fois votre commande expédiée.
Q : Que se passe-t-il si je dois changer mon adresse de livraison?
R : Contactez-nous immédiatement à support@tryfuturehearing.com. Nous ne pouvons changer les adresses qu'avant l'expédition de votre commande.
Q : Expédiez-vous à l'international?
R : Actuellement, nous n'expédions qu'au Canada.
RETOURS ET REMBOURSEMENTS
Q : Quelle est votre politique de retour?
R : Nous offrons un essai à domicile de 45 jours à compter de la date de livraison. Tous les retours doivent être autorisés en nous contactant d'abord.
Q : Comment puis-je retourner mes appareils auditifs?
R : Contactez support@tryfuturehearing.com pour une autorisation. Nous vous guiderons tout au long du processus.
Q : Y a-t-il des frais de restockage?
R : Généralement non, à moins que l'état de l'article retourné ne soit pas bon, mais nous faisons toujours de notre mieux pour que ce soit raisonnable et transparent.
Q : Que se passe-t-il si mes appareils auditifs sont endommagés?
R : S'ils sont endommagés en raison de défauts de fabrication, vous recevrez un remplacement gratuit (garantie d'un an avec option d'extension à 2 ans). Les dommages physiques, l'exposition à l'eau ou un mauvais entretien ne sont pas couverts.
Q : Combien de temps faut-il pour obtenir mon remboursement?
R : 5 à 7 jours ouvrables pour l'inspection, puis les fonds sont retournés à votre mode de paiement original.
SUPPORT PRODUIT
Q : Comment configurer mes appareils auditifs?
R : Immédiatement après avoir commandé, vous aurez accès à des vidéos d'intégration étape par étape, avant même l'arrivée de vos appareils auditifs Future Hearing. Des instructions détaillées sont également incluses dans la boîte, et notre équipe de support canadienne est là si vous avez besoin d'aide.
Q : Que se passe-t-il si mes appareils auditifs ne s'ajustent pas correctement?
R : Contactez-nous et nous pourrons vous fournir des conseils d'ajustement ou discuter des options de retour.
Q : Comment nettoyer et entretenir mes appareils auditifs?
R : Utilisez les outils de nettoyage inclus régulièrement. Évitez l'exposition à l'eau et enlevez l'accumulation de cérumen. Les instructions complètes d'entretien se trouvent dans votre manuel d'utilisation.
Q : Qu'est-ce qui est inclus dans la boîte?
R : Appareils auditifs, étui de chargement, outils de nettoyage, embouts auriculaires de différentes tailles et manuel d'utilisation.
Q : Les appareils auditifs sont-ils étanches?
R : Non, évitez l'exposition à l'eau, car cela annulerait votre garantie et votre admissibilité au retour.
BATTERIE ET RECHARGE
Q : Combien de temps dure la batterie?
R : La durée de vie de la batterie varie selon l'utilisation, mais dure généralement une journée complète avec une utilisation normale.
Q : Comment recharger mes appareils auditifs?
R : Utilisez l'étui de chargement inclus. Les instructions sont fournies dans votre manuel d'utilisation.
Q : Que se passe-t-il si mes appareils auditifs ne se rechargent pas?
R : Vérifiez les contacts de chargement pour les débris, assurez-vous d'un placement correct dans l'étui, et contactez le support si les problèmes persistent.
PAIEMENT ET PRIX
Q : Quels modes de paiement acceptez-vous?
R : Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit et les méthodes de paiement en ligne sécurisées.
Q : Y a-t-il des frais cachés?
R : Non, le prix que vous voyez inclut tout. L'expédition est gratuite.
Q : Puis-je payer en plusieurs fois?
R : Les options de paiement peuvent varier. Vérifiez à la caisse les options disponibles.
GARANTIE ET SUPPORT
Q : Quelle garantie offrez-vous?
R : Chaque appareil Future Hearing est livré avec une garantie d'un an couvrant les défauts de fabrication. Vous voulez une tranquillité d'esprit supplémentaire? Passez à notre garantie prolongée de 2 ans à la caisse. Si quelque chose ne va pas (défauts de fabrication), nous le remplaçons gratuitement.
Q : Qu'est-ce qui n'est pas couvert par la garantie?
R : Les dommages physiques, l'exposition à l'eau et les modifications non autorisées.
Q : Comment obtenir un support technique?
R : Envoyez un courriel à support@tryfuturehearing.com. Nous répondons dans les 24 heures pendant les jours ouvrables.
SANTÉ AUDITIVE
Q : Ces appareils auditifs conviennent-ils à ma perte auditive?
R : Nos produits sont des appareils auditifs en vente libre, agréés par Santé Canada, conçus pour les adultes de 18 ans et plus ayant une perte auditive perçue légère à modérée. Pour une perte auditive sévère ou des préoccupations médicales, consultez un audiologiste.
Q : Ai-je besoin d'une ordonnance?
R : Aucune ordonnance n'est requise. Nos appareils auditifs sont vendus en vente libre, comme le permettent les réglementations de Santé Canada. Cependant, nous vous recommandons de consulter un professionnel de l'audition pour une évaluation appropriée.
Q : Puis-je les utiliser avec d'autres dispositifs médicaux?
R : Consultez votre professionnel de la santé concernant la compatibilité avec d'autres dispositifs médicaux.
SERVICE CLIENTÈLE
Q : Comment puis-je contacter le service clientèle?
R : Envoyez un courriel à support@tryfuturehearing.com. Nous répondons dans les 24 heures, du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h HNE.
Q : Quelles informations dois-je inclure lorsque je contacte le support?
R : Votre numéro de commande, votre adresse courriel et une description détaillée de votre question ou problème.
Q : Offrez-vous un support téléphonique?
R : Oui. Veuillez nous appeler au +1 (450) 977-6880. Notre équipe canadienne sera heureuse de vous aider.
RAPPELS IMPORTANTS
• Tous les retours doivent être autorisés — contactez-nous d'abord
• L'essai de 45 jours commence à la date de livraison — et non à la date d'achat
• Conservez l'emballage d'origine pour les retours potentiels
• Nous ne diagnostiquons ni ne traitons la perte auditive — consultez des professionnels pour des conseils médicaux
• Les retours non autorisés ne sont pas couverts par notre Garantie « Mieux entendre » de 45 jours