CONDITIONS GÉNÉRALES

Dernière mise à jour : 10 mars 2026

ARTICLE 1 – GÉNÉRALITÉS

En visitant notre site web, en passant une commande ou en utilisant l'un de nos services, vous acceptez d'être lié par les présentes conditions générales (les « Conditions »). Ces Conditions s'appliquent à tous les utilisateurs du site web, y compris les clients et les simples visiteurs. Si vous n'acceptez pas ces Conditions, vous ne devez pas utiliser le site web ni passer de commande.

Nous nous réservons le droit de mettre à jour ou de modifier ces Conditions à tout moment. L'utilisation continue du site web constitue l'acceptation de toute modification.

ARTICLE 2 – À PROPOS DE FUTURE HEARING

Future Hearing est une marque grand public qui vise à améliorer l'accès aux aides auditives pour les personnes souffrant d'une perte auditive légère à modérée. Nous fournissons des informations sur les produits, des conseils, du matériel d'intégration et un support client pour aider les clients à prendre des décisions éclairées et à utiliser leurs aides auditives efficacement.

ARTICLE 3 – ADMISSIBILITÉ ET UTILISATION DU SITE WEB

En utilisant ce site web, vous confirmez que vous avez au moins 18 ans et que vous êtes légalement capable de conclure un accord contraignant. Vous acceptez de ne pas utiliser le site web ou nos services à des fins illégales ou non autorisées.

ARTICLE 4 – INFORMATIONS SUR LE PRODUIT ET AVERTISSEMENT MÉDICAL

Future Hearing ne fournit pas de services médicaux, audiologiques ou de soins de santé. Nos aides auditives sont des aides auditives en vente libre (OTC) destinées aux adultes de 18 ans et plus souffrant d'une perte auditive légère à modérée perçue, telle que décrite sur les pages de produits pertinentes. Elles ne sont pas destinées à diagnostiquer, traiter ou gérer des conditions médicales. Les clients sont encouragés à demander un avis professionnel indépendant le cas échéant.

ARTICLE 5 – COMMANDES ET ACCEPTATION

Toutes les commandes passées via le site web sont soumises à acceptation et à disponibilité. Nous nous réservons le droit de refuser, de limiter ou d'annuler toute commande à notre discrétion, y compris en cas de suspicion d'utilisation abusive, d'activité de revente ou d'informations inexactes.

ARTICLE 6 – PRIX ET PROMOTIONS

Les prix sont affichés sur le site web en dollars canadiens et peuvent être modifiés de temps à autre. Des offres promotionnelles ou des remises peuvent être appliquées de temps à autre. Il s'agit d'incitations commerciales qui n'affectent pas la nature sous-jacente du produit ou l'accord avec le client.

ARTICLE 7 – PAIEMENT

Le paiement est traité en toute sécurité au moment du paiement via des fournisseurs de paiement tiers. Future Hearing peut faciliter le traitement des paiements et l'administration des commandes en relation avec les produits fournis par ses partenaires de fabrication.

ARTICLE 8 – EXPÉDITION ET LIVRAISON

Les produits sont expédiés directement aux clients au Canada à l'aide de services de livraison suivis. Les délais de livraison indiqués sur le site web (généralement 2 à 4 jours ouvrables) ne sont que des estimations et ne sont pas garantis. Future Hearing n'est pas responsable des retards causés par les transporteurs ou des circonstances échappant à son contrôle raisonnable.

ARTICLE 9 – POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

9.1 Garantie volontaire de Future Hearing de 45 jours pour une meilleure audition

Future Hearing offre une garantie volontaire de 45 jours pour une meilleure audition pour les achats éligibles.

Il s'agit d'une garantie commerciale et non d'un remboursement « sans poser de questions ». Elle est soumise à des conditions raisonnables, notamment :

•        Le produit doit être essayé de bonne foi, y compris l'ajustement correct, la sélection des embouts auriculaires, l'utilisation appropriée du mode et une période d'adaptation adéquate, conformément au guide d'utilisation et aux supports d'aide.

•        L'aide auditive est destinée aux adultes de 18 ans et plus souffrant d'une perte auditive légère à modérée perçue, comme clairement indiqué dans les listes de produits. L'utilisation en dehors de ce cadre (telle qu'une perte auditive sévère ou des problèmes médicaux non liés) n'est pas couverte.

•        Les clients doivent contacter notre équipe d'assistance pendant la période de 45 jours si des difficultés surviennent, afin de permettre le dépannage et l'assistance.

•        Tout retour approuvé doit inclure tous les composants, accessoires et emballages d'origine dans un état revendable, sauf accord contraire.

Cette garantie est conçue pour les clients souffrant d'une perte auditive légère à modérée qui utilisent le produit comme prévu.

9.2 Montants des remboursements, déductions et coûts

Si un retour est approuvé en vertu de la garantie Better Hearing, les remboursements peuvent être partiels ou complets selon l'utilisation, l'état et le potentiel de revente.

Les éléments suivants peuvent s'appliquer :

•        Frais de réapprovisionnement ou de nettoyage raisonnables, conformément aux protocoles de manipulation hygiénique.

•        Frais d'expédition de retour, qui sont généralement à la charge du client, sauf renonciation explicite à titre de geste commercial.

•        Frais d'expédition ou de manutention non remboursables, le cas échéant.

9.3 Déclaration d'adéquation du produit

En passant une commande, les clients confirment qu'ils sont des adultes âgés de 18 ans ou plus souffrant d'une perte auditive légère à modérée perçue, adaptée aux produits proposés.

L'utilisation en dehors du champ d'application prévu peut annuler les garanties commerciales. Nous recommandons une consultation professionnelle avant l'achat, le cas échéant.

9.4 Motifs de refus d'un retour

Future Hearing se réserve le droit de refuser un retour ou un remboursement dans les cas suivants, sans s'y limiter :

•        Aucune faute n'est constatée et le produit a été utilisé contrairement aux instructions ou en dehors de son usage prévu.

•        Le produit est retourné en retard, sans accord préalable, ou dans un état endommagé, incomplet ou insalubre.

•        Le client ne contacte pas notre équipe de service client ou refuse les étapes de dépannage raisonnables.

•        Un retour est demandé uniquement en raison d'une préférence (par exemple, préférence esthétique ou de manipulation) après que le produit ait été utilisé.

Nous nous efforçons de traiter toutes les demandes de remboursement de manière équitable, respectueuse et cohérente, tout en appliquant les politiques de manière égale à tous les clients.

9.5 Exceptions à titre gracieux

Dans certains cas, Future Hearing peut, à sa seule discrétion, proposer des remboursements partiels à titre gracieux, même si les critères de la politique ne sont pas remplis.

Ces gestes sont traités au cas par cas et ne constituent pas un précédent.

9.6 Comment initier un retour

Pour demander un retour, les clients doivent contacter notre équipe du service clientèle à l'adresse support@tryfuturehearing.com, en incluant leur numéro de commande et une brève explication.

Nous nous efforçons de répondre dans les cinq jours ouvrables suivant la réception d'une demande de retour complète.

9.7 Annulation après expédition et livraisons refusées

Les délais de livraison (généralement 2 à 5 jours ouvrables) ne sont que des estimations et ne sont pas garantis.

Toutes les commandes comprennent une livraison suivie gratuite (valeur indicative 25 $ CA).

Si vous annulez après l'expédition ou refusez la livraison :

•        Expédition suivie (non remboursable) : 25 $ 

•        Frais de retour du transporteur (si refusé ou redirigé) : 30 $

•        Retraitement en entrepôt : 20 $ 

•        Déduction potentielle totale : 75 $

Si vous annulez après avoir accepté la livraison :

•        Expédition suivie (non remboursable) : 25 $ CA

•        Frais de retour à votre charge (généralement 15 $ à 30 $ CA)

•        Retraitement en entrepôt à la réception : 20 $ CA

•        Déduction potentielle totale : 45 $ CA (plus vos frais de retour)

ARTICLE 10 – REMPLACEMENTS ET ASSISTANCE

En cas de problème avec un produit, Future Hearing peut organiser un remplacement ou une solution alternative dans le cadre de son processus de support client. Tout remplacement fourni est destiné à résoudre l'achat initial et ne constitue pas un nouvel achat distinct.

ARTICLE 11 – OPPOSITIONS, FRAUDE ET ABUS

Future Hearing se réserve le droit de contester les oppositions ou les demandes de remboursement qui sont incompatibles avec les enregistrements de commande, la confirmation de livraison ou les communications du client. En cas de suspicion de fraude ou d'abus, Future Hearing peut restreindre les comptes, refuser le service ou signaler les incidents aux parties concernées.

ARTICLE 12 – FONCTIONNEMENT DE FUTURE HEARING

Future Hearing travaille avec des partenaires de fabrication et d'exécution spécialisés pour rendre les aides auditives accessibles directement aux clients. Les commandes passées via ce site web sont exécutées par ces partenaires, qui fabriquent et expédient les produits directement aux clients. Le rôle de Future Hearing est d'exploiter la plateforme, de gérer l'expérience client, de fournir des conseils et une intégration, et de coordonner le traitement des commandes et le support après-vente.

ARTICLE 13 – CADRE CONTRACTUEL

Les commandes passées via ce site web concernent des produits fournis par les partenaires de fabrication de Future Hearing. L'arrangement d'achat implique que Future Hearing facilite le processus de commande et de support client, tandis que les produits sont fournis et expédiés par le partenaire concerné. La propriété des produits est transférée au client lors de la livraison.

ARTICLE 14 – RÉSOLUTION DES LITIGES ET ARBITRAGE

Accord d'arbitrage : Tout litige, réclamation ou controverse découlant de ou lié aux présentes Conditions, ou à leur violation, résiliation, exécution, interprétation ou validité, peut être soumis à un arbitrage exécutoire administré par l'Institut d'arbitrage et de médiation du Canada (« IAMC ») en vertu de son Règlement d'arbitrage, si vous et nous en convenons par écrit après la survenance du litige. Rien dans les présentes Conditions ne vous oblige à recourir à l'arbitrage, et l'acceptation des présentes Conditions ne renonce pas à votre droit d'intenter une action en justice.

Renonciation au recours collectif : Lorsque vous et nous avons convenu par écrit d'arbitrer un litige, cet arbitrage sera mené sur une base individuelle. Rien dans les présentes Conditions ne limite tout droit que vous pourriez avoir d'intenter ou de participer à une procédure de recours collectif, consolidée ou représentative lorsque ce droit ne peut être levé en vertu de la loi applicable.

Tout arbitrage aura lieu dans la province de l'Ontario, ou à un autre endroit convenu entre les parties, et peut être mené par des soumissions écrites ou une audience électronique lorsque cela est pratique. La décision de l'arbitre sera finale et contraignante et pourra être rendue comme jugement devant tout tribunal compétent au Canada.

Exception relative aux petites créances : Nonobstant ce qui précède, l'une ou l'autre partie peut intenter une action individuelle devant la Cour des petites créances de l'Ontario, ou devant un tribunal ou une cour équivalente dans la province ou le territoire où vous résidez, pour des litiges relevant des limites monétaires de la compétence de cette cour ou de ce tribunal.

ARTICLE 15 – LIMITATION DE RESPONSABILITÉ

Dans toute la mesure permise par la loi applicable, Future Hearing ne sera pas responsable des dommages indirects, accessoires, spéciaux, consécutifs ou punitifs découlant de l'utilisation du site web ou des produits. Aucune disposition des présentes Conditions ne limite la responsabilité lorsque cette limitation n'est pas autorisée par la loi applicable.

ARTICLE 16 – INDEMNISATION

Vous acceptez d'indemniser Future Hearing contre les pertes découlant de la violation des présentes Conditions ou de l'utilisation abusive du site web.

ARTICLE 17 – RÉSILIATION

Nous pouvons suspendre ou résilier l'accès au site web ou aux services en cas de violation des présentes Conditions.

ARTICLE 18 – INTÉGRALITÉ DE L’ACCORD

Les présentes Conditions constituent l'intégralité de l'accord entre vous et Future Hearing concernant l'utilisation du site web et des services.

ARTICLE 19 – LOI APPLICABLE

Les présentes Conditions sont régies et interprétées conformément aux lois de la province de l'Ontario et aux lois fédérales du Canada applicables dans cette province, sans égard aux principes de conflit de lois.

Droits des États : Vous pouvez avoir des droits supplémentaires en vertu des lois de votre État de résidence. Aucune disposition des présentes Conditions n'a pour but de limiter les droits de protection des consommateurs qui ne peuvent être renoncés en vertu de la loi applicable.

ARTICLE 20 – CONTACT

Les questions concernant les présentes Conditions peuvent être envoyées à support@tryfuturehearing.com.