Voici les situations les plus fréquemment rencontrées par les clients. Pour chacune d'elles, nous expliquons ce qui se passe et si notre garantie « Mieux entendre » s'applique.
Politique de remboursement
Notre promesse : Garantie et essai de 45 jours « Mieux entendre »
Chez Future Hearing, nous sommes fiers de chacun de nos produits. Nous voulons que vous vous sentiez en confiance et à l'aise, c'est pourquoi nous incluons :
Une garantie complète d'un an à compter de la date de réception de vos aides auditives. En cas de problème de fabrication pendant cette période, nous remplacerons volontiers vos aides sans frais.
Essai de 45 jours / Notre garantie « Mieux entendre » : Expérimentez vos aides auditives à la maison et à l'extérieur. Si vous ne constatez pas une meilleure audition*, vous pouvez les retourner dans les 45 jours pour un remboursement.
Si vous avez des questions ou des préoccupations à tout moment, n'hésitez pas à nous contacter — notre équipe est là pour vous aider.
Remarque : Notre garantie est destinée à une expérience d'écoute réelle en cas de perte auditive légère à modérée. Si vous souffrez d'une perte auditive sévère, ou si le produit est retourné sans avoir été testé, la garantie ne s'applique pas.
Vous envisagez un retour ? Nous sommes là pour vous aider
Si vous souhaitez retourner vos aides auditives pendant la période de 45 jours, suivez simplement ces étapes obligatoires :
- Contactez-nous par e-mail à support@tryfuturehearing.com. Nous écouterons vos préoccupations et vous guiderons tout au long du processus.
- Si nous ne pouvons pas résoudre le problème ensemble, nous vous enverrons les instructions de retour vers l'établissement de retour le plus pratique en fonction de votre emplacement.
- Renvoyez vos aides auditives en utilisant un service avec suivi, afin que nous puissions tous les deux suivre leur retour à l'établissement respectif.
Lorsque vous retournez vos aides, veuillez les inclure dans leur emballage d'origine avec tous les accessoires (étui de chargement, câble, brosse de nettoyage, embouts auriculaires, outils, etc.), et assurez-vous que tout est en bon état de fonctionnement. Inclure votre numéro de commande nous aidera à traiter votre remboursement rapidement.
Les frais de port de retour à notre installation (l'emplacement de retour le plus pratique en fonction de votre région) sont à la charge du client. Nous recommandons un service de suivi pour votre tranquillité d'esprit, mais les clients peuvent choisir n'importe quel transporteur. Les remboursements ne peuvent pas être traités avant que l'article retourné ne soit reçu et inspecté.
Important :
Les retours envoyés sans autorisation préalable ou à des adresses non autorisées ne seront pas éligibles à notre garantie de 45 jours, seront refusés et feront l'objet de frais supplémentaires.
En effet, chaque retour doit être acheminé vers le centre de traitement approprié, où le produit peut être désinfecté en toute sécurité, inspecté et enregistré conformément aux normes d'hygiène et de conformité applicables.
Pour protéger votre éligibilité au remboursement, attendez toujours que notre équipe vous fournisse l'adresse de retour autorisée correcte pour votre région avant de renvoyer quoi que ce soit.
Problèmes de fabrication
Si vos aides auditives présentent un défaut de fabrication, nous vous fournirons un remboursement ou un remplacement immédiat. L'usure quotidienne, les dégâts des eaux ou les dommages accidentels ne sont pas considérés comme des défauts de fabrication, nous pourrions donc ne pas être en mesure de rembourser dans ces cas.
Après vos 45 jours
Quarante-cinq jours sont conçus pour vous donner suffisamment de temps pour expérimenter la différence. Les retours demandés en dehors de cette période ne sont généralement pas éligibles à un remboursement. Si nous recevons un retour non autorisé ou tardif, nous vous le retournerons (de petits frais de manutention peuvent s'appliquer pour couvrir les frais de port).
Articles que nous ne pouvons pas reprendre
Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, certains articles sont en vente finale et ne peuvent pas être retournés :
- Plan de garantie prolongée
- Kits de nettoyage
- Kits d'embouts auriculaires de remplacement
- Dispositifs de séchage ou de désinfection
Comment nous traitons votre remboursement
Une fois que nous recevons votre retour, nous l'inspecterons dans les 5 à 7 jours ouvrables. Si tout est conforme aux critères de retour, nous émettrons votre remboursement sur le mode de paiement original. Votre banque ou votre fournisseur de carte peut prendre un peu plus de temps pour finaliser la transaction, veuillez donc prévoir quelques jours pour que les fonds apparaissent.
Si vous n'avez pas encore vu votre remboursement :
• Vérifiez votre relevé bancaire ou de carte.
• Contactez votre fournisseur de carte concernant les délais de traitement.
• Envoyez-nous un e-mail — nous sommes toujours heureux de vous aider à le retrouver.
Retours sous garantie et frais potentiels
Dans certains cas — par exemple, si les aides auditives ont été utilisées — des frais de traitement de nettoyage et d'hygiène peuvent s'appliquer. Cela couvre le coût de la désinfection de qualité clinique, du réemballage sécurisé et des contrôles d'assurance qualité pour garantir que les appareils retournés répondent aux normes de santé et de sécurité.
Si vous annulez après l'expédition ou refusez la livraison :
Expédition suivie (non remboursable) : 25 $
Frais de retour du transporteur (en cas de refus ou de redirection) : 30 $
Reprocessement en entrepôt : 20 $
Déduction potentielle totale : 75 $
Si vous annulez après avoir accepté la livraison (non ouvert) :
Expédition suivie (non remboursable) : 25 $
Frais de retour à votre charge (généralement 15 $ à 30 $)
Reprocessement en entrepôt à réception : 20 $
Déduction potentielle totale : 45 $ (plus vos frais de retour)
Le montant exact dépend de la nature de votre demande de retour et de la façon dont elle est évaluée dans le cadre de notre garantie de 45 jours « Mieux entendre ». Ces frais ne sont pas appliqués automatiquement, et nous vous confirmerons et vous expliquerons toujours tous les frais applicables avant que vous ne renvoyiez quoi que ce soit.
Remplacements à titre commercial et résolutions exceptionnelles
Dans certaines situations exceptionnelles — y compris les litiges de livraison, la perte après livraison ou les problèmes non couverts par la garantie standard — nous pouvons fournir un remplacement gratuit à titre de geste commercial unique.
Tout remplacement fourni gratuitement n'est pas couvert par la garantie de 45 jours « Mieux entendre » et n'est pas éligible à un remboursement ou à un retour.
Un tel remplacement est émis uniquement pour résoudre le problème initial et ne constitue pas un nouvel achat, une nouvelle période d'essai ou une prolongation de la garantie originale.
Période d'adaptation cérébrale
- Les aides auditives nécessitent une période d'adaptation cérébrale. La recherche clinique montre constamment que le cerveau a besoin de temps pour réapprendre à traiter le son amplifié, et que les évaluations effectuées au cours des une à deux premières semaines d'utilisation produisent des résultats trompeurs qui ne reflètent pas le véritable bénéfice de l'appareil (Taylor, 2007 — Audiology Online ; Anderson Gosselin & Gagné, 2020 — PubMed/NIH).
- Pour cette raison, les retours demandés dans les 10 premiers jours d'utilisation ne sont pas considérés comme un véritable essai complet et ne seront pas éligibles à notre garantie « Mieux entendre », quelle que soit l'expérience vécue pendant cette période. Nous encourageons tous les clients à persévérer pendant la phase d'adaptation initiale et à contacter notre équipe d'assistance en cas de problème — la plupart des inconforts précoces se résolvent avec une utilisation continue et de petits ajustements.
*Informations importantes
Les aides auditives Future Hearing sont conçues pour aider les personnes souffrant d'une perte auditive légère à modérée dans les situations quotidiennes.
• Elles ne conviennent pas aux pertes auditives sévères ou profondes. Si vous n'êtes pas sûr de votre niveau de perte auditive, ou si vous pensez souffrir d'une affection plus grave, nous vous recommandons fortement de consulter un audioprothésiste qualifié ou un professionnel de la santé avant l'achat.
• Notre garantie est basée sur un véritable essai et une expérience auditive, et non sur un changement d'avis ou des préférences de confort, et s'applique aux personnes atteintes d'une perte auditive légère à modérée, ce qui correspond à la portée de conception du produit.
• Notre garantie « Mieux entendre » est basée sur votre expérience auditive par rapport à l'absence d'aides auditives, et non par rapport à d'autres appareils tels que des aides auditives sur ordonnance ou d'autres marques.
• Un véritable essai signifie l'utilisation constante des aides auditives sur une période raisonnable (pas seulement quelques minutes, heures ou jours d'utilisation) dans des environnements quotidiens normaux — y compris la conversation, la télévision, l'extérieur et les milieux sociaux.
• Pour garantir une évaluation juste, les clients doivent également effectuer un dépannage de base et des conseils d'ajustement avec notre équipe d'assistance si nécessaire, car de petits ajustements résolvent souvent les problèmes précoces.
• La garantie « Mieux entendre » est une politique commerciale volontaire. Elle est conçue pour soutenir une utilisation réelle en cas de perte auditive légère à modérée. Bien que nous nous efforcions d'être flexibles, les retours ne relevant pas de la portée de cette garantie (par exemple, sans utilisation réelle, insatisfaction générale non liée à l'amélioration de l'audition, conduits auditifs très étroits ou autres conditions non liées aux aides auditives ou en dehors de l'utilisation prévue) peuvent être refusés ou remboursés seulement partiellement.
• Les retours basés uniquement sur des préférences personnelles, telles que la taille de l'appareil, la fermeté des boutons ou le confort perçu, ne sont pas couverts par notre garantie « Mieux entendre ». Ceux-ci ne constituent pas un défaut du produit ni une éligibilité au remboursement.
A. Situations courantes et application de notre garantie
A.1 Les aides auditives sifflent ou grincent
Dans presque tous les cas, un sifflement signifie que l'embout en dôme n'a pas formé un joint étanche à l'intérieur de votre conduit auditif. Cela peut se produire si le dôme est sous-dimensionné, pas inséré assez profondément ou simplement mal positionné. Notre équipe peut généralement vous guider pour résoudre le problème en quelques minutes en ajustant la taille du dôme ou la façon dont il est inséré. Cela dit, si le sifflement persiste malgré tous les changements d'ajustement que vous essayez, cela est probablement dû à la forme de votre conduit auditif, et ce résultat particulier n'est pas couvert par notre garantie « Mieux entendre ».
A.2 Le son est trop aigu, fort ou intense
Cette réaction est attendue et a été largement étudiée ; elle est connue sous le nom d'acclimatation auditive (Taylor, 2007 ; Anderson Gosselin & Gagné, 2020). Lorsqu'une personne a vécu avec une perte auditive, le cerveau diminue sa sensibilité aux sons qu'il ne reçoit plus. Une fois que les aides auditives ramènent ces sons, le cerveau a besoin d'une période, généralement d'une à deux semaines d'utilisation régulière, pour se recalibrer. Notre conseil est de commencer à un volume plus bas et de l'augmenter progressivement à mesure que vous vous adaptez.
A.3 La voix semble étrange, creuse ou fait écho
Il s'agit d'un effet documenté connu en audiologie sous le nom d'effet d'occlusion (Winkler et al., 2016). Il apparaît lorsque le dôme crée une étanchéité partielle dans le conduit auditif, modifiant la façon dont votre voix résonne à vos propres oreilles. Le passage à un dôme plus ouvert ou la modification de la profondeur d'insertion résout généralement le problème.
A.4 Inconfort ou pression lors du port
Une courte période d'adaptation impliquant un léger inconfort est normale pendant les premiers jours. La plupart du temps, le passage à une taille de dôme différente (généralement plus petite) résout ce problème immédiatement, c'est pourquoi chaque boîte est livrée avec cinq tailles différentes. Si le changement de dôme n'aide pas et que l'inconfort persiste, cela peut indiquer une sensibilité spécifique à votre anatomie, ce qui n'est pas couvert par notre Garantie Meilleure Audition. Si vous ressentez une douleur réelle, arrêtez de porter l'appareil et contactez notre équipe.
A.5 Peau irritée, qui démange ou réactive
Les dômes utilisent un silicone souple, hypoallergénique et de qualité médicale. Malgré cela, un petit pourcentage de personnes y réagit. Si vous remarquez des rougeurs ou des irritations, cessez l'utilisation pendant un certain temps. Des matériaux de dôme alternatifs, y compris des options hypoallergéniques ou en mousse, sont vendus par des fournisseurs tiers. Les réactions liées à la sensibilité individuelle de la peau ne sont pas couvertes par notre Garantie Meilleure Audition.
A.6 Le Bluetooth ou l'application ne fonctionne pas
Le Bluetooth et le contrôle via l'application sont exclusifs à notre modèle Connect ; le modèle Comfort n'inclut pas ces fonctions par conception. Les spécifications du produit sont listées sur notre site web, nous vous encourageons donc à les vérifier avant de commander. Si le Bluetooth est une fonctionnalité dont vous avez besoin, contactez-nous avant l'achat et nous pourrons vous aider à choisir le bon modèle.
A.7 Cela aide, mais pas autant que prévu
La Garantie Meilleure Audition est là pour couvrir un scénario spécifique : l'appareil n'apporte aucune amélioration significative de l'audition par rapport à l'absence totale d'aides auditives. Elle n'est pas destinée aux cas où un certain bénéfice est ressenti mais ne s'étend pas à toutes les situations. Si vous constatez que les choses vont un peu mieux (par exemple, la télévision est plus facile à suivre mais les conversations de groupe restent difficiles), cela signifie généralement que le produit fonctionne comme prévu. Un tel retour ne répond pas aux critères de notre garantie, bien que notre équipe soit heureuse de vous aider à optimiser vos réglages pour un meilleur résultat.
A.8 Ils ne sont pas aussi bons que mes anciennes aides auditives
Il y a une seule norme par rapport à laquelle notre garantie est mesurée : votre audition est-elle meilleure avec l'appareil que sans aucun appareil du tout ? Tout le reste relève de la situation personnelle.
La perte auditive et les besoins auditifs varient considérablement d'une personne à l'autre. Quelqu'un dont l'appareil précédent a été programmé sur mesure en fonction de son audiogramme par un spécialiste aura naturellement une expérience différente de quelqu'un qui découvre l'amplification. Il est également utile de distinguer la valeur perçue du bénéfice réel : un appareil personnalisé à 7 000 $ peut faire en sorte qu'une option plus abordable paraisse décevante en comparaison, même lorsque le nouvel appareil apporte une réelle amélioration. La question pertinente demeure donc : par rapport à l'absence d'aide auditive, votre audition est-elle améliorée ? Lorsque la réponse est oui, l'appareil fonctionne comme prévu.
A.9 Son étouffé ou absent : commencez par le filtre anti-cérumen
La principale cause d'un son étouffé ou absent est un filtre anti-cérumen obstrué, un petit filtre remplaçable conçu pour empêcher le cérumen de pénétrer dans l'appareil. Nous incluons huit filtres anti-cérumen de rechange ainsi qu'un outil pour les changer dans chaque boîte. Avant de contacter notre équipe concernant des problèmes de son, veuillez essayer de remplacer le filtre en premier ; votre manuel d'utilisation explique les étapes. Il s'agit d'une tâche d'entretien de routine plutôt que d'un signe que quelque chose est cassé.
A.10 Cela fait plus de 45 jours et je souhaite les retourner
Notre Garantie Meilleure Audition couvre les retours effectués dans les 45 jours suivant la date de livraison, vous donnant ainsi plus de six semaines pour tester l'appareil dans des conditions réelles. Nous pouvons, à notre discrétion, envisager une exception unique de bonne volonté pour les demandes faites après ce délai, bien que cela ne soit pas garanti.
Nous sommes toujours là pour vous
Si quelque chose concernant votre commande ne vous semble pas correct, veuillez nous contacter en premier lieu à support@tryfuturehearing.com, afin que nous ayons la chance de résoudre le problème. La plupart des préoccupations peuvent être réglées rapidement et notre équipe d'assistance est là pour vous.